Remiantis naujausiais bendrovės „Dive Group“ slaptojo pirkėjo tyrimo duomenimis, BENU vaistinių tinklas ir toliau užima lyderio pozicijas Lietuvoje, patvirtindamas savo, kaip patikimo ir į klientus orientuoto partnerio, reputaciją. Tyrimas apėmė šešis šalies miestus, jo metu buvo atsižvelgiama ne tik į viso vaistinių sektoriaus vidurkį, bet ir į BENU pasiekimus lyginant su kitais vaistinių tinklais.
Tyrimo užkulisiai ir metodika
Slaptojo pirkėjo tyrimas vyko 2025 metų gegužės–birželio mėnesiais ir apėmė 160 apsilankymų skirtingose Baltijos šalių miestuose įsikūrusiose vaistinėse. Lietuvoje aplankytos Vilniaus, Kauno, Panevėžio, Klaipėdos, Šiaulių ir Alytaus vaistinės. Slaptieji pirkėjai vaistinėse kreipdavosi patarimo dėl suaugusio asmens, kuris karščiuoja, jaučia stiprų galvos skausmą ir bendrą silpnumą.
Tyrime buvo vertinami tiek vaistininkų atsakymai į klausimus, tiek klientų aptarnavimo įgūdžiai, vaistinės aplinka, darbuotojų išvaizda, lojalumo programos, pardavimų įgūdžiai ir subjektyvi nuomonė. Iš viso tyrimas apėmė 30 klausimų, suskirstytų į 7 kategorijas, o kiekvieno vizito rezultatas buvo apskaičiuojamas pagal surinktų balų santykį su maksimaliu galimu balų skaičiumi.
Rezultatai – dar geresni nei pernai
Tyrimo rezultatai rodo, jog vaistinių tinklas BENU pagal klientų aptarnavimo įgūdžius Lietuvoje ne tik viršija sektoriaus vidurkį, bet ir kasmet tobulėja. BENU rezultatas pasiekė 83,75 proc. ir viršijo šalies vidurkį 3,44 proc. Šis rezultatas yra 4,13 proc. didesnis nei 2024-aisiais.
Tyrimas atskleidė, kad stipriausios BENU savybės klientų aptarnavime yra draugiškas ir malonus bendravimas, vaistinės aplinka, darbuotojų išvaizda – visa tai užtikrina patogią ir malonią apsilankymo patirtį.
Nuolatinio tobulėjimo strategija
BENU sėkmė grindžiama nuolatine stebėsena, darbuotojų mokymais, praktinių įgūdžių tobulinimu, efektyvia vidine komunikacija bei motyvacijos sistemomis. Mūsų prioritetas – užtikrinti, kad aukščiausi aptarnavimo standartai lydėtų kiekvieną apsilankymą vaistinėje, nepriklausomai nuo jos dydžio ar miesto, kuriame ji įsikūrusi.
Šios nuoseklios pastangos leidžia BENU išlikti rinkos lyderiu ir užtikrinti, kad klientus kiekviename žingsnyje lydėtų profesionalus ir malonus aptarnavimas.
